Rétractation et médiation

Droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, notamment à votre domicile lors d’une visite technique, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.

Il suffit d’en informer par écrit l’entreprise avec laquelle vous avez signé, avant l’expiration du délai, en conservant une preuve d’envoi. Un formulaire type est annexé à votre contrat.

Pour un contrat conclu hors établissement, aucun paiement ne peut vous être demandé avant un délai de sept jours à compter de sa conclusion.

Avec qui le contrat est conclu

Le contrat de travaux est conclu avec GREEN ENERGY, dont l’identité complète figure sur votre devis et dans les mentions légales. Les garanties, le droit de rétractation et la médiation s’exercent auprès d’elle.

Réclamation

Adressez votre réclamation écrite à info@greenenergy-france.fr. Une réclamation écrite préalable est la condition de recevabilité d’une saisine du médiateur.

Médiateur de la consommation

Si votre réclamation n’a pas abouti dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève GREEN ENERGY :

• Médiateur : CNPM Médiation Consommation, Société par actions simplifiée, SIRET 852 787 472 00012
• Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
• Saisine en ligne : cnpm-mediation-consommation.eu

Pour un litige né d’un contrat conclu en ligne, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges peut également être saisie.