Service après-vente
Une installation déjà réalisée, un dysfonctionnement, une question sur une garantie ou sur l’entretien de votre équipement.
Par courriel
Précisez votre numéro de devis ou de facture, le type d’équipement et la nature du problème constaté.
info@greenenergy-france.frLes informations à préparer
- votre numéro de devis ou de facture ;
- le type d’équipement concerné et sa date d’installation ;
- le nom de l’entreprise qui a réalisé les travaux ;
- la description du problème et, si possible, le code d’erreur affiché ;
- une photographie de l’équipement et de son étiquette signalétique.
Qui fait quoi
L’entreprise qui a réalisé l’installation porte les garanties légales et contractuelles liées aux travaux. C’est donc elle qui intervient techniquement. Notre rôle est de vous aider à la joindre, de suivre l’avancement et, si nécessaire, de vous orienter vers les recours prévus par la loi.
Entretien et maintien des garanties
Un équipement thermodynamique demande un entretien régulier : nettoyage des filtres, vérification des pressions et contrôle de l’étanchéité du circuit frigorifique. Sans entretien, le rendement baisse, la consommation augmente et la garantie du fabricant peut être remise en cause.
Questions fréquentes
Garanties et interventions
Qui intervient en cas de panne ?
L’entreprise qui a réalisé l’installation reste votre interlocuteur pour la garantie et les interventions techniques. Nous vous aidons à la joindre et à faire avancer votre dossier si le contact est difficile à établir.
Quelles garanties s’appliquent à mon installation ?
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent à tout achat. S’y ajoutent la garantie du fabricant sur le matériel et, selon la nature des travaux, la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale et la garantie décennale de l’installateur.
Faut-il entretenir une pompe à chaleur ?
Oui. Un contrôle périodique par un professionnel est obligatoire selon la puissance de l’équipement et sa charge en fluide frigorigène. L’entretien conditionne le rendement, la durée de vie de l’appareil et le maintien des garanties.
Que faire si l’entreprise qui a posé l’équipement ne répond plus ?
Adressez-lui d’abord une réclamation écrite en conservant une preuve d’envoi. Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. La page Rétractation et médiation détaille la marche à suivre.